På Thexrovalyzitar strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp av våra exklusiva smycken och accessoarer. Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och våra villkor för retur och återbetalning enligt svensk konsumentlagstiftning.

1. Ångerrätt - 30 Dagar

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot ditt smycke. Detta innebär att du kan returnera produkten utan att ange någon anledning.

• Ångerrätten gäller från den dag du mottar smycket
• Du måste meddela oss om din ånger inom 30 dagar
• Smycket måste returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss
• Produkten måste vara i originalskick och oöppnad förpackning

2. Undantag från Ångerrätten

Följande produkter är undantagna från ångerrätten:

• Skräddarsydda och personligt anpassade smycken
• Smycken som har graverats eller modifierats enligt dina önskemål
• Limited Edition-smycken som har öppnats och använts
• Produkter som har skadats av kunden
• Smycken utan originalförpackning eller certifikat

3. Hur Returnerar Du Ett Smycke?

För att returnera ett smycke, följ dessa steg:

Steg 1: Kontakta Oss

Kontakta vår kundservice via:

• E-post: reply@thexrovalyzitar.world
• Telefon: +46 76 197 77 47

Ange ditt ordernummer och anledningen till returen.

Steg 2: Få Returinstruktioner

Vi skickar dig detaljerade instruktioner och en returadress. Du får också ett returformulär som ska fyllas i och skickas med paketet.

Steg 3: Förpacka Smycket

Förpacka smycket säkert i originalförpackningen tillsammans med:

• Alla tillbehör och certifikat
• Kvitto eller orderbekräftelse
• Ifyllt returformulär

Steg 4: Skicka Paketet

Skicka paketet till den adress vi angett. Vi rekommenderar att du:

• Använder spårbar frakt
• Försäkrar försändelsen för smyckets värde
• Sparar fraktkvittot

4. Returfrakt och Kostnader

Vem som betalar för returfrakt beror på anledningen till returen:

Du Betalar Returfrakt Om:

• Du ångrar ditt köp (ångerrätt)
• Du vill byta till en annan produkt
• Du har ändrat dig om smycket

Vi Betalar Returfrakt Om:

• Produkten är felaktig eller skadad
• Du fått fel produkt
• Smycket inte matchar beskrivningen
• Det finns ett tillverkningsfel

5. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur:

• Återbetalning sker inom 14 dagar
• Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet
• Vi återbetalar produktens pris och originalfraktkostnad (vid felaktig produkt)
• Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd

6. Byte av Smycke

Om du vill byta ditt smycke mot ett annat:

• Kontakta oss för att diskutera möjligheterna
• Returnera det ursprungliga smycket enligt instruktionerna ovan
• Vi skickar det nya smycket när vi mottagit returen
• Eventuell prisskillnad debiteras eller återbetalas

7. Skadade eller Felaktiga Produkter

Om du mottar ett skadat eller felaktigt smycke:

• Kontakta oss omedelbart, helst inom 48 timmar
• Ta foton på skadan och förpackningen
• Skicka inte tillbaka produkten innan du fått instruktioner från oss
• Vi erbjuder kostnadsfri retur och full återbetalning eller ersättning

8. Garanti och Reparationer

Alla våra smycken kommer med livstidsgaranti på hantverk:

• Garantin täcker tillverkningsfel
• Gratis reparation av garantifel
• Gratis service och rengöring första året
• Kontakta oss för garantiärenden

Garantin täcker inte normalt slitage eller skador orsakade av felaktig användning.

9. Internationella Returer

För kunder utanför Sverige:

• Samma returvillkor gäller
• Kunden ansvarar för returfrakt och eventuella tullavgifter
• Kontakta oss för specifika instruktioner för ditt land
• Försäkra alltid internationella försändelser

Tillbaka till Startsidan